Términos y Condiciones Generales

SERVICE HOUSE | Términos y Condiciones para Familias / Empleadores

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
PARA FAMILIAS / EMPLEADORES

IMPORTANTE: Al registrarse y crear un perfil de "Hogar" (Household) en Service House, usted acepta expresamente los siguientes términos, los cuales rigen el uso de la plataforma y la relación que se genere entre Usted y el personal contratado.

Service House actúa únicamente como intermediario tecnológico que:

• Facilita el encuentro entre Empleadores y trabajadores del hogar.
• Provee herramientas digitales de gestión (tareas, pagos, documentos).
• No es empleador, patrón, agencia de colocación, ni asume responsabilidad solidaria o subsidiaria laboral.

1. NATURALEZA DEL SERVICIO

1.1. Independencia Laboral: La relación laboral se establece EXCLUSIVAMENTE entre la Familia/Empleador y el Trabajador. Service House queda liberado de cualquier reclamación por despido injustificado, indemnizaciones, cuotas de seguridad social, riesgos de trabajo o prestaciones legales.

2. OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR

Al utilizar Service House, el Empleador se compromete a:

• Condiciones Dignas: Proveer un ambiente de trabajo seguro, libre de acoso o discriminación.
• Pagos Puntuales: Remunerar al trabajador en tiempo y forma, de acuerdo con lo pactado previamente, utilizando preferentemente las herramientas de registro de nómina de la App para mantener un historial transparente.
• Alta en Seguridad Social: Es responsabilidad única y exclusiva del Empleador cumplir con las normativas vigentes en su país respecto al alta del trabajador en los sistemas de seguridad social (Ej. IMSS en México), cuando la ley así lo exija.
• Veracidad de la Información: Garantizar que la información del hogar, tareas requeridas y condiciones ofrecidas sean reales.

3. USO DE LAS HERRAMIENTAS DE LA APP

3.1. Gestión de Tareas y Asistencia: El Empleador utilizará la App para asignar tareas y revisar asistencias. Estas herramientas son de carácter organizativo y su uso adecuado es responsabilidad de ambas partes.

4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En caso de disputa entre el Empleador y el Trabajador (robos, malentendidos, faltas), Service House podrá colaborar proporcionando los registros digitales (Check-in/out, tareas, comprobantes de pago generados en la app), pero no fungirá como juez, mediador legal ni asumirá responsabilidad patrimonial o penal por los actos u omisiones de ninguna de las partes.

5. SUSPENSIÓN DE SERVICIO

Service House se reserva el derecho de suspender o eliminar permanentemente el perfil de un Empleador si:

• Se reportan abusos, maltratos o condiciones de trabajo inaceptables.
• Incumple reiteradamente con el pago a sus trabajadores.
• Usa la plataforma para fines ilícitos o fraudulentos.

Al hacer clic en "Aceptar" o completar su registro, confirma que ha leído, entendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones.

SERVICE HOUSE | Términos y Condiciones para Trabajadores (Planta / Entrada por Salida)

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
PARA TRABAJADORES DEL HOGAR

IMPORTANTE: Al registrarse como Trabajador y unirse a un hogar, usted acepta expresamente los siguientes términos, reconociendo que Service House es únicamente una plataforma tecnológica.

1. NATURALEZA DE LA RELACIÓN LABORAL

1.1. Inexistencia de vínculo con Service House: Su relación laboral, contrato (verbal o escrito), condiciones de pago, horarios y beneficios se establecen EXCLUSIVAMENTE con la familia empleadora. Service House NO es su patrón, no emite recibos de nómina oficiales con validez fiscal y no se hace responsable por despidos, liquidaciones, riesgos de trabajo o falta de pago.

2. USO DE LA APLICACIÓN

• Perfil y Privacidad: Usted acepta proporcionar información verídica (identificación oficial, comprobante de domicilio, referencias). Su información será visible para el Empleador.
• Registro de Asistencia (Check-in/Check-out): Es su responsabilidad registrar sus horas de entrada y salida mediante la App para llevar un control transparente de su jornada.
• Gestión de Tareas: La aplicación mostrará las tareas asignadas por su Empleador. Usted se compromete a marcarlas como completadas conforme las vaya realizando.

3. PAGOS Y NÓMINA

La sección de "Nómina" en la App es un registro informativo. Service House no procesa los pagos directamente ni retiene impuestos. Cualquier reclamación por falta de pago o diferencias salariales debe tratarse directamente con el Empleador.

4. SEGURIDAD Y COMPORTAMIENTO

Service House promueve un entorno de trabajo seguro y de respeto mutuo. Usted se compromete a:

• Mantener total confidencialidad sobre la vida privada, rutinas y pertenencias de la familia empleadora.
• Desempeñar sus labores con honestidad, cuidado y profesionalismo.
• Reportar inmediatamente cualquier incidente, accidente o daño dentro del lugar de trabajo a su Empleador.

5. SUSPENSIÓN DE CUENTA

Service House podrá desactivar su perfil en la plataforma si se reciben reportes graves por parte del Empleador (robo, abandono de trabajo injustificado, agresión) o si se detecta falsedad en los documentos proporcionados.

Al hacer clic en "Aceptar" o completar su registro, confirma que ha leído, entendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones.

SERVICE HOUSE | Términos y Condiciones para Profesionales por Servicio/Día

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
PARA PROFESIONALES POR SERVICIO / DÍA
(Servicios ocasionales, por hora o por jornada única sin continuidad garantizada)

IMPORTANTE: Este documento aplica a Profesionales que ofrecen servicios puntuales, por día o por evento, sin compromiso de continuidad. Cada servicio prestado implica la aceptación de estos términos.

1. PARTES Y NATURALEZA DEL VÍNCULO

Este instrumento regula el uso de la Plataforma Service House por parte del Profesional por Servicio, entendido como toda persona física que oferta sus servicios domésticos de manera puntual (por hora, medio día, día completo o evento específico), sin vinculación laboral de continuidad con el Empleador ni con Service House.

⚠️ AVISO CLAVE: Al prestar servicios a través de Service House de manera ocasional, el Profesional actúa como prestador de servicios independiente. NO existe relación laboral con Service House ni con el Empleador, salvo que las partes acuerden lo contrario mediante contrato escrito. Service House es únicamente el canal de conexión.

2. MODALIDAD DE SERVICIO Y CONDICIONES GENERALES

2.1 Servicios Puntuales: Cada servicio publicado en la Plataforma constituye una oferta independiente. La aceptación de un servicio por parte de un Empleador genera una obligación puntual de prestación del servicio en la fecha, hora y condiciones acordadas. Una vez finalizado el servicio y realizado el pago, la relación concluye sin generar responsabilidades futuras ni derecho a indemnización.

3. PAGOS Y TARIFAS

Usted fija sus propias tarifas por día o por hora a través de su perfil. El pago será realizado directamente por el Empleador o a través de los medios dispuestos por la plataforma al finalizar satisfactoriamente el servicio.

4. CANCELACIONES Y RESPONSABILIDAD

En caso de aceptar un servicio, es su responsabilidad presentarse puntualmente. Las cancelaciones de último minuto sin justificación médica o de fuerza mayor podrán resultar en la suspensión de su cuenta, al afectar la reputación y confianza en la plataforma.

Al hacer clic en "Aceptar" o completar su registro, confirma que ha leído, entendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones.